Syarat & Ketentuan

1. Tentang layanan

Taraqa, yang dioperasikan oleh PT Taraqa Teknologi Nusantara (NIB 0307260097241), menyediakan jasa bantuan administrasi pengurusan visa umroh, pemesanan transportasi, dan jasa muthawwif (pendamping ibadah) di Arab Saudi. Taraqa bukan PPIU dan tidak menjual paket umroh. Tiket pesawat dan hotel bukan bagian dari layanan Taraqa.

2. Kewajiban pengguna

• •Memberikan data dan dokumen (paspor, tiket, voucher hotel) yang benar, lengkap, dan masih berlaku.
• •Memastikan paspor berlaku minimal 6 bulan setelah tanggal keberangkatan.
• •Memastikan nama pada tiket dan dokumen sama persis dengan paspor.
• •Memastikan hotel yang dipakai terdaftar pada sistem Nusuk.
• •Mematuhi durasi itinerary yang Taraqa proses (saat ini maksimal 35 hari; masa berlaku visa mengikuti ketentuan otoritas Saudi/Nusuk).
• •Bertanggung jawab atas keabsahan dokumen yang diunggah. Taraqa tidak bertanggung jawab atas penolakan akibat data/dokumen yang keliru dari pengguna.

3. Visa umroh

• •Biaya dasar pengurusan visa Rp 2.550.000 per jamaah, minimal 2 jamaah per pengajuan.
• •Bantuan approval hotel bersifat opsional: Rp 490.000 per hotel bila ingin dibantu tim; bila diurus mandiri tidak ada biaya tambahan.
• •Approval/penerbitan visa merupakan kewenangan otoritas Arab Saudi melalui sistem Nusuk. Taraqa membantu proses & pengajuan, namun tidak menjamin visa pasti disetujui.
• •SLA pemrosesan Taraqa maksimal 14 hari sejak dokumen lengkap dan benar. Konsekuensinya, pengajuan hanya diterima bila tanggal tiba minimal 14 hari dari tanggal pengajuan. Penerbitan akhir mengikuti sistem Nusuk; status dapat dipantau di aplikasi.

4. Transportasi di Saudi

• •Pemesanan dilakukan minimal 72 jam sebelum waktu layanan.
• •Harga ditampilkan dalam Rupiah sebelum pembayaran, sesuai rute dan jenis kendaraan.
• •Detail sopir (nama, plat, nomor HP) dikirim ke WhatsApp pemesan, umumnya H-1 sebelum penjemputan.
• •Pemesan wajib memastikan jadwal, lokasi penjemputan, dan jumlah penumpang/koper sudah benar.

5. Jasa muthawwif

• •Muthawwif adalah pendamping ibadah (bimbingan manasik, arahan lokasi, pendampingan ziarah) — BUKAN mahram dan bukan penanggung jawab visa/dokumen jamaah.
• •Harga per rombongan per hari (hingga 50 jamaah); pemesanan mulai 1 hari; tanggal mulai paling cepat H+3.
• •Satu hari layanan mencakup maksimal 10 jam pendampingan dengan jadwal sesi yang disepakati bersama muthawwif.
• •Nama & kontak muthawwif dikirim ke WhatsApp pemesan sebelum tanggal mulai; mitra dapat mengganti muthawwif dengan kualifikasi setara bila berhalangan.
• •Transport rombongan dan konsumsi muthawwif selama jam pendampingan tidak termasuk (konsumsi lazimnya ditanggung rombongan). Ketentuan lengkap di halaman Syarat & FAQ Muthawwif.

6. Pembayaran

Seluruh pembayaran dilakukan dalam Rupiah melalui metode pembayaran lokal Indonesia. Total biaya tampil jelas sebelum Anda membayar. Layanan mulai diproses setelah pembayaran diterima.

7. Pembatalan & pengembalian dana

Ketentuan pembatalan dan pengembalian dana diatur dalam Kebijakan Refund yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan ini.

8. Batasan tanggung jawab

• •Taraqa tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, penolakan, atau kerugian yang timbul akibat data/dokumen yang tidak benar dari pengguna.
• •Taraqa tidak bertanggung jawab atas keputusan otoritas Arab Saudi terkait visa.
• •Taraqa tidak bertanggung jawab atas perubahan jadwal di luar kendali (force majeure, kebijakan otoritas, cuaca, dan sejenisnya).

9. Hak Taraqa menolak / menunda pengajuan

Taraqa berhak menolak, menunda, atau membatalkan pengajuan apabila dokumen yang diberikan tidak lengkap, tidak konsisten, tidak dapat diverifikasi, diduga tidak sah, atau berpotensi melanggar ketentuan imigrasi dan/atau ketentuan otoritas terkait.

Bila diperlukan verifikasi tambahan, pengguna wajib memberikan dokumen pendukung yang diminta (mis. e-ticket asli, bukti pemesanan, voucher hotel yang jelas). Kegagalan memberikan dokumen tersebut dapat menyebabkan pengajuan tidak dilanjutkan, sesuai Kebijakan Refund yang berlaku. Pengguna bertanggung jawab penuh atas keabsahan dokumen dan kepatuhan terhadap masa berlaku visa serta aturan imigrasi Arab Saudi.

10. Perubahan ketentuan

Taraqa dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini.

Ada pertanyaan? Hubungi Customer Service kami di WhatsApp +62 812-6679-8381 atau cs@taraqa.com — setiap hari 09.00–21.00 WIB.