Syarat & Ketentuan

1. Tentang layanan

Taraqa, yang dioperasikan oleh PT Taraqa Teknologi Nusantara (NIB 0307260097241), merupakan platform digital yang menyediakan dan/atau memfasilitasi layanan kebutuhan perjalanan umrah: pengajuan visa umroh, pemesanan hotel Makkah & Madinah, transportasi di Arab Saudi, dan jasa muthawwif (pendamping ibadah), sesuai ketersediaan masing-masing layanan. Beberapa layanan dapat dipesan sekaligus dalam satu rencana perjalanan; masing-masing tetap tunduk pada ketentuannya dan dihitung per komponen, termasuk untuk pembatalan & refund. Penyelenggaraan layanan yang memerlukan PPIU dilaksanakan melalui PPIU resmi Kementerian Agama RI (dirinci pada butir 3). Tiket pesawat bukan bagian dari layanan Taraqa.

2. Kewajiban pengguna

• •Memberikan data dan dokumen (paspor, tiket, voucher hotel, bukti transport bandara–hotel pergi & pulang) yang benar, lengkap, dan masih berlaku.
• •Memastikan paspor berlaku minimal 6 bulan setelah tanggal keberangkatan.
• •Memastikan nama pada tiket dan dokumen sama persis dengan paspor.
• •Memastikan hotel yang dipakai terdaftar pada sistem Nusuk.
• •Mematuhi durasi itinerary yang Taraqa proses (saat ini maksimal 35 hari; masa berlaku visa mengikuti ketentuan otoritas Saudi/Nusuk).
• •Bertanggung jawab atas keabsahan dokumen yang diunggah. Taraqa tidak bertanggung jawab atas penolakan akibat data/dokumen yang keliru dari pengguna.

3. Visa umroh

• •Pengajuan visa dilaksanakan melalui PT Mudah Menuju Baitullah (MMB Travel), Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umroh (PPIU) resmi Kementerian Agama RI No. 02120019004840002. Taraqa bertindak sebagai platform layanan administrasi: menerima pesanan, memeriksa data & dokumen, dan menampilkan status.
• •Pembayaran ditransfer ke rekening atas nama PT Mudah Menuju Baitullah selaku mitra penyelenggara; pembagian biaya antara Taraqa dan penyelenggara diselesaikan antar-perusahaan. Nama penerima transfer berbeda dari nama merek Taraqa — itu memang seharusnya begitu, dan nomor rekening resmi hanya kami sampaikan lewat halaman pembayaran taraqa.com dan pengingat tagihan resmi Taraqa (email/WhatsApp).
• •Biaya dasar pengurusan visa Rp 2.550.000 per jamaah, minimal 2 jamaah per pengajuan (harga per 1 Agustus 2026; harga yang mengikat adalah yang tampil di halaman pesanan sebelum Anda membayar).
• •Bantuan approval hotel bersifat opsional: Rp 490.000 per hotel bila ingin dibantu tim; bila diurus mandiri tidak ada biaya tambahan.
• •Approval/penerbitan visa merupakan kewenangan otoritas Arab Saudi melalui sistem Nusuk. Taraqa membantu proses & pengajuan, namun tidak menjamin visa pasti disetujui.
• •SLA pemrosesan Taraqa maksimal 14 hari sejak dokumen lengkap dan benar. Konsekuensinya, pengajuan hanya diterima bila tanggal tiba minimal 14 hari dari tanggal pengajuan. Penerbitan akhir mengikuti sistem Nusuk; status dapat dipantau di aplikasi.
• •Pengajuan visa umroh di Taraqa mensyaratkan hotel di Makkah minimal 2 malam dan di Madinah minimal 1 malam. Jumlah malam dihitung per kota, yaitu total malam seluruh hotel di kota tersebut. Pengajuan dengan rencana hotel yang belum memenuhi syarat ini tidak dapat diproses.

4. Hotel Makkah & Madinah

• •Harga hotel ditampilkan per kamar per malam dalam SAR dan bersifat musiman (perkiraan harga); harga serta ketersediaan yang mengikat adalah harga fix yang dikonfirmasi tim saat pemesanan.
• •Pemesanan dilakukan lewat formulir “Cek Kamar & Harga” (pada hotel yang menampilkan tombol tersebut) atau WhatsApp CS: tim mengecek ketersediaan ke hotel, lalu menyampaikan harga fix, kurs Rupiah, batas bayar, dan ketentuan batal. Jamaah membayar ke rekening atas nama PT Mudah Menuju Baitullah sebagaimana butir 3 di atas.
• •Harga fix dapat sama, lebih rendah, atau lebih tinggi dari perkiraan harga; bila berbeda, alasannya disampaikan bersama harga fix. Total Rupiah yang ditagihkan berlaku sampai batas bayar. Sebelum membayar, permintaan dapat dibatalkan tanpa biaya.
• •Seluruh hotel yang ditawarkan terdaftar di sistem Nusuk. Status hotel di Nusuk dapat berubah sewaktu-waktu: sesekali ada hotel yang disuspensi, jadi tim mengecek ulang sebelum pemesanan dikonfirmasi. Status terdaftar tidak sama dengan approval Nusuk Masar atas suatu booking — approval diurus sesuai kebutuhan visa dan dikonfirmasi terpisah.
• •Pembatalan & pengembalian dana komponen hotel setelah pembayaran mengikuti ketentuan batal pihak hotel yang disampaikan bersama harga fix (lihat juga Kebijakan Refund).

5. Transportasi di Saudi

• •Pemesanan dilakukan minimal 72 jam sebelum waktu layanan.
• •Harga ditampilkan dalam Rupiah sebelum pembayaran, sesuai rute dan jenis kendaraan.
• •Detail sopir (nama, plat, nomor HP) dikirim ke WhatsApp pemesan, umumnya H-1 sebelum penjemputan.
• •Pemesan wajib memastikan jadwal, lokasi penjemputan, dan jumlah penumpang/koper sudah benar.

6. Jasa muthawwif

• •Muthawwif adalah pendamping ibadah (bimbingan manasik, arahan lokasi, pendampingan ziarah) — BUKAN mahram dan bukan penanggung jawab visa/dokumen jamaah.
• •Harga per rombongan per hari (hingga 50 jamaah); pemesanan minimal 3 hari; tanggal mulai paling cepat H+3.
• •Satu hari layanan mencakup maksimal 12 jam pendampingan dengan jadwal sesi yang disepakati bersama muthawwif.
• •Nama & kontak muthawwif dikirim ke WhatsApp pemesan sebelum tanggal mulai; mitra dapat mengganti muthawwif dengan kualifikasi setara bila berhalangan.
• •Transport rombongan dan konsumsi muthawwif selama jam pendampingan tidak termasuk (konsumsi lazimnya ditanggung rombongan). Ketentuan lengkap di halaman Syarat & FAQ Muthawwif.

7. Pembayaran

Seluruh pembayaran dilakukan dalam Rupiah melalui transfer bank Indonesia. Total biaya tampil jelas sebelum Anda membayar. Layanan mulai diproses setelah pembayaran diterima.

8. Pembatalan & pengembalian dana

Ketentuan pembatalan dan pengembalian dana diatur dalam Kebijakan Refund yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan ini.

9. Batasan tanggung jawab

• •Taraqa tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, penolakan, atau kerugian yang timbul akibat data/dokumen yang tidak benar dari pengguna.
• •Taraqa tidak bertanggung jawab atas keputusan otoritas Arab Saudi terkait visa.
• •Taraqa tidak bertanggung jawab atas perubahan jadwal di luar kendali (force majeure, kebijakan otoritas, cuaca, dan sejenisnya).

10. Hak Taraqa menolak / menunda pengajuan

Taraqa berhak menolak, menunda, atau membatalkan pengajuan apabila dokumen yang diberikan tidak lengkap, tidak konsisten, tidak dapat diverifikasi, diduga tidak sah, atau berpotensi melanggar ketentuan imigrasi dan/atau ketentuan otoritas terkait.

Bila diperlukan verifikasi tambahan, pengguna wajib memberikan dokumen pendukung yang diminta (mis. e-ticket asli, bukti pemesanan, voucher hotel yang jelas). Kegagalan memberikan dokumen tersebut dapat menyebabkan pengajuan tidak dilanjutkan, sesuai Kebijakan Refund yang berlaku. Pengguna bertanggung jawab penuh atas keabsahan dokumen dan kepatuhan terhadap masa berlaku visa serta aturan imigrasi Arab Saudi.

11. Perubahan ketentuan

Taraqa dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini.

Ada pertanyaan? Hubungi Customer Service kami di WhatsApp +62 811-228-575 atau cs@taraqa.com — setiap hari 09.00–21.00 WIB.