← BerandaKebijakan Pembatalan & Refund
Terakhir diperbarui: 4 Juni 2026
Kebijakan ini menjelaskan kapan dana dapat dikembalikan penuh, sebagian, atau tidak dapat dikembalikan. Prinsipnya: biaya yang sudah dipakai untuk pekerjaan atau biaya pihak ketiga umumnya tidak dapat ditarik kembali.
1. Visa umroh
- •Sebelum tim Taraqa mulai memproses pengajuan: biaya dasar visa dapat dikembalikan penuh.
- •Setelah tim mulai memproses/mengajukan ke sistem: biaya dasar dapat tidak dikembalikan, sebagian atau seluruhnya, karena pekerjaan dan/atau biaya pihak ketiga sudah berjalan.
- •Add-on bantuan approval hotel (Rp 350.000/hotel): setelah request approval mulai diproses, biaya ini tidak dapat dikembalikan.
- •Visa ditolak otoritas Saudi: biaya pengurusan adalah biaya jasa proses, bukan jaminan approval. Biaya yang sudah dikeluarkan untuk proses tidak otomatis dikembalikan; silakan hubungi CS untuk peninjauan kasus per kasus.
2. Transportasi di Saudi
- •Pembatalan sebelum pesanan diteruskan ke mitra transport: dana dapat dikembalikan (dapat dikurangi biaya administrasi bila ada).
- •Setelah pesanan diteruskan ke mitra: pengembalian mengikuti ketentuan mitra dan kedekatan dengan waktu layanan. Semakin dekat waktu penjemputan, kemungkinan pengembalian makin kecil.
- •Trip yang sudah berjalan/terlaksana tidak dapat dikembalikan.
3. Cara mengajukan refund
- •Hubungi Customer Service melalui WhatsApp +62 812-6461-0296 atau email cs@taraqa.com.
- •Sertakan kode pesanan dan alasan pembatalan.
- •Tim akan meninjau permintaan sesuai ketentuan di atas dan mengonfirmasi besaran pengembalian (penuh/sebagian/tidak).
4. Proses pengembalian dana
- •Refund yang disetujui dikembalikan ke metode atau rekening yang Anda gunakan saat pembayaran.
- •Proses pengembalian umumnya memerlukan beberapa hari kerja setelah disetujui, tergantung penyedia pembayaran/bank.
Catatan: Besaran pasti pengembalian dapat berbeda menurut kondisi tiap pesanan dan ketentuan pihak ketiga (sistem visa / mitra transport). Untuk kepastian, mohon konfirmasi ke Customer Service sebelum atau saat mengajukan pembatalan.