Kebijakan Pembatalan & Refund

Cara membaca tabel di bawah: potongan dihitung dari sisa dana yang masih dipegang untuk pesanan itu (bila sebelumnya sudah ada pengembalian sebagian, dasarnya adalah sisa tersebut), lalu jumlah yang kembali dibulatkan ke bawah ke kelipatan Rp 10.000.

Untuk visa dan transport, yang dipakai adalah tahap yang sudah tercatat sebelum waktu Anda mengajukan pembatalan ke Customer Service (waktu pesan WhatsApp atau email Anda diterima). Tahap yang tercatat sesudahnya tidak ikut dihitung, dan bila catatannya tidak ada, dipakai tahap yang lebih rendah. Untuk visa, tahap pemeriksaan baru terhitung setelah tim mencatat hasil pemeriksaan pertama — termasuk hasil “perlu perbaikan”; membuka pesanan atau memulai pemeriksaan belum termasuk. Untuk transport, tahap “diteruskan ke mitra” terhitung sejak penerusan pesanan Anda ke mitra tercatat di sistem kami, dan tahap “sopir ditugaskan” sejak sopir untuk seluruh perjalanan di pesanan tercatat; penerusan pesanan atau penugasan sopir sesudah Anda mengajukan pembatalan tidak menaikkan potongan, dan tahap yang sudah tercatat tetap dipakai walau pesanan kemudian dialihkan ke mitra lain. Aturan penjemputan bandara di bagian 2 juga dinilai dari waktu pembatalan diajukan.

1. Visa umroh

• •Add-on bantuan approval hotel (Rp 490.000/hotel): setelah permintaan approval mulai diproses, biaya ini tidak dapat dikembalikan. Kuota yang dibayar tapi akhirnya tidak terpakai dikembalikan lewat transfer.
• •Visa ditolak otoritas Saudi: biaya pengurusan adalah biaya jasa proses, bukan jaminan approval. Penolakan terjadi setelah pengajuan masuk ke sistem Saudi, sehingga biaya yang sudah dikeluarkan untuk proses tidak otomatis dikembalikan; tim akan meninjau dan mengonfirmasi kepada Anda bagian mana yang masih dapat dikembalikan.

2. Transportasi di Saudi

• •Potongan TIDAK ditentukan oleh berapa jam sebelum penjemputan Anda membatalkan — kecuali untuk penjemputan bandara yang Tafweej-nya sudah terbit (butir berikutnya). Yang menentukan adalah tahap pesanan: apakah sudah diteruskan ke mitra, dan apakah sopir sudah ditugaskan.
• •Penjemputan bandara: izin penjemputan (Tafweej) diterbitkan otoritas Saudi dalam 24 jam sebelum jadwal penjemputan. Aturan ini berlaku setelah pesanan diteruskan ke mitra (termasuk saat sopir sudah ditugaskan) dan penerusan pesanan transport itu sudah tercatat sebelum pembatalan diajukan — selama pesanan masih di tangan tim Taraqa pada waktu pembatalan diajukan, belum ada Tafweej yang terbit dan potongannya tetap mengikuti tabel tahap. Bila pembatalan diajukan kurang dari 24 jam sebelum jadwal penjemputan yang tercantum di pesanan, biaya perjalanan penjemputan itu TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN. Untuk penjemputan bandara, jadwal penjemputan adalah jadwal mendarat yang Anda isi saat memesan. Perjalanan lain dalam pesanan yang sama (misalnya Makkah–Madinah) tetap mengikuti tabel tahap di atas; sistem mengeluarkan dana penjemputan yang hangus dari dasar perhitungan, lalu mengenakan potongan tahap hanya pada sisanya. Untuk menghindarinya, batalkan lebih dari 24 jam sebelum jadwal penjemputan.
• •Tidak hadir tanpa kabar (no-show): sopir menunggu ±2,5 jam setelah pesawat mendarat. Bila Anda terlambat karena imigrasi, bagasi, makan, atau shalat — hubungi sopir; selama ada kabar, sopir menunggu tanpa biaya tambahan. Bila tidak ada kabar sama sekali lebih dari 2,5 jam, layanan dianggap terpakai dan tidak dapat dikembalikan.
• •Pesawat delay: Mitra memantau jadwal penerbangan, tetapi jamaah tetap wajib mengabari CS segera setelah menerima informasi delay. Penyesuaian mengikuti ketersediaan driver dan ketentuan waktu tunggu. Sebaiknya kabari minimal 3–4 jam sebelum jadwal kedatangan semula agar penjemputan masih bisa digeser ke waktu kedatangan yang baru.

3. Jasa muthawwif

Refund muthawwif belum dihitung otomatis oleh sistem, dan Taraqa tidak menjanjikan persentase tertentu. Setiap permintaan pembatalan ditinjau tim bersama koordinator mitra, dan besaran pengembaliannya dikonfirmasi kepada Anda sebelum pembatalan diproses — Anda memutuskan setelah tahu angkanya. Yang ditimbang dalam tinjauan mengikuti tahap pesanan:

• •Sebelum pesanan diteruskan ke koordinator mitra: koordinasi belum berjalan, sehingga bagian yang dapat dikembalikan umumnya paling besar.
• •Setelah diteruskan ke koordinator tetapi muthawwif belum ditugaskan: koordinasi sudah berjalan dan dapat ada potongan.
• •SETELAH MUTHAWWIF DITUGASKAN — begitu nama & kontak muthawwif dikirim kepada Anda, mitra sudah mengunci orang untuk tanggal tersebut dan menolak permintaan lain. Potongan pada tahap ini lebih besar; pada jadwal yang sudah sangat dekat, dana dapat tidak dikembalikan.
• •Perubahan jadwal: ajukan minimal 48 jam sebelum tanggal mulai; penyesuaian mengikuti ketersediaan muthawwif. Perubahan yang lebih mendadak tergantung ketersediaan dan dapat dikenai biaya.
• •Pemesanan dengan pilihan “tentukan tanggal nanti”: Tanggalnya Anda kunci sendiri lewat menu Pesanan Saya paling lambat 7 hari sebelum mulai, supaya mitra sempat menugaskan pendamping; harga & total tidak berubah. Bila lewat dari itu, tim menghubungi Anda; bila tanggal tetap tidak dikunci, pembatalannya mengikuti ketentuan refund tahap “sebelum diteruskan ke koordinator mitra”. Tahap itu adalah butir pertama di atas — koordinasi belum berjalan karena mitra tidak dapat menugaskan siapa pun tanpa tanggal.
• •Tidak hadir di titik temu tanpa kabar (no-show): muthawwif menunggu sesuai kesepakatan pada hari itu. Bila Anda terlambat, hubungi muthawwif — selama ada kabar, jadwal hari itu disesuaikan. Bila tidak ada kabar sama sekali, hari layanan tersebut dianggap terpakai dan tidak dapat dikembalikan.
• •Hari layanan yang sudah berjalan tidak dapat dikembalikan. Bila pemesanan beberapa hari dibatalkan di tengah jalan, yang ditinjau hanya sisa hari yang belum terpakai.
• •Ongkos muthawwif menyambut di bandara: bila muthawwif sudah berangkat menuju bandara, ongkos ini tidak dapat dikembalikan meskipun pendampingan batal.

4. Hotel Makkah & Madinah

• •Sebelum Anda membayar harga fix, permintaan hotel dapat dibatalkan tanpa biaya — lewat tombol “Batalkan permintaan” di Pesanan Saya atau lewat CS.
• •Setelah dibayar, pembatalan & pengembalian dana mengikuti ketentuan batal pihak hotel yang disampaikan bersama harga fix (tercantum di Pesanan Saya). Pengembalian dana dikirim lewat transfer bank ke rekening Anda.
• •Jasa approval booking hotel di Nusuk Masar untuk hotel yang dipesan di luar Taraqa (halaman /approval-hotel-nusuk): Bila approval tidak berhasil diproses (hotel tidak terdaftar Nusuk, pihak hotel menolak, atau request kedaluwarsa saat berada di tangan tim), biaya jasa dikembalikan penuh.

5. Pemesanan beberapa layanan sekaligus

• •Pembatalan rencana perjalanan yang memuat beberapa layanan dihitung per komponen: visa dan transport menurut tahap yang tercatat sebelum pembatalan diajukan (bagian 1 dan 2), muthawwif dan hotel menurut hasil tinjauan tim (bagian 3 dan 4).
• •Pembatalan sebagian (mis. hanya muthawwif) diperbolehkan; layanan lain berjalan terus dan tidak terkena potongan tambahan.

6. Cara mengajukan refund

• •Hubungi Customer Service melalui WhatsApp +62 811-228-575 atau email cs@taraqa.com.
• •Sertakan kode pesanan dan alasan pembatalan.
• •Waktu pengajuan pembatalan adalah waktu pesan WhatsApp atau email pembatalan Anda diterima Customer Service, bukan waktu tim memprosesnya. Untuk visa dan transport, waktu itu dicatat tim pada permintaan refund Anda; untuk transport, waktu itu juga dipakai menilai aturan penjemputan bandara di bagian 2.
• •Tim memeriksa tahap pesanan visa maupun transport Anda yang tercatat sebelum waktu pengajuan, lalu mengonfirmasi besaran pengembalian sebelum pembatalan diproses: visa & transport menurut tabel di atas, muthawwif & hotel menurut hasil tinjauan.

7. Proses pengembalian dana

• •Refund yang disetujui dikembalikan lewat transfer bank ke rekening atas nama pemesan. Tim akan menanyakan nomor rekening tujuan saat pengajuan diproses.
• •Transfer pengembalian dikirim dari rekening mitra penyelenggara (PT Mudah Menuju Baitullah) — rekening yang sama tempat pembayaran Anda diterima — sehingga nama pengirim yang tampil di mutasi rekening Anda adalah nama itu, bukan “Taraqa”.
• •Pengembalian dilakukan ke rekening atas nama pemesan sendiri — untuk keamanan, kami tidak mentransfer ke rekening pihak lain.
• •Proses pengembalian umumnya memerlukan beberapa hari kerja setelah disetujui.

Ada pertanyaan? Hubungi Customer Service kami di WhatsApp +62 811-228-575 atau cs@taraqa.com — setiap hari 09.00–21.00 WIB.