Kebijakan Pembatalan & Refund

1. Visa umroh

• •Sebelum tim Taraqa mulai memproses pengajuan: biaya dasar visa dapat dikembalikan penuh.
• •Setelah tim mulai memproses/mengajukan ke sistem: biaya dasar dapat tidak dikembalikan, sebagian atau seluruhnya, karena pekerjaan dan/atau biaya pihak ketiga sudah berjalan.
• •Add-on bantuan approval hotel (Rp 490.000/hotel): setelah request approval mulai diproses, biaya ini tidak dapat dikembalikan.
• •Visa ditolak otoritas Saudi: biaya pengurusan adalah biaya jasa proses, bukan jaminan approval. Biaya yang sudah dikeluarkan untuk proses tidak otomatis dikembalikan; silakan hubungi CS untuk peninjauan kasus per kasus.

2. Transportasi di Saudi

• •Pembatalan sebelum pesanan diteruskan ke mitra transport: dana dapat dikembalikan (dapat dikurangi biaya administrasi bila ada).
• •Perjalanan antar-kota, ziarah, dan pengantaran ke bandara: dapat dibatalkan tanpa biaya sampai 4 jam sebelum waktu penjemputan.
• •PENJEMPUTAN BANDARA — batasnya lebih awal. Izin penjemputan bandara (Tafweej) diterbitkan otoritas Saudi dalam 24 jam sebelum kedatangan pesawat. Setelah izin itu terbit, sopir sudah dikunci untuk Anda dan tidak dapat menerima penjemputan lain, sehingga pembatalan dikenai biaya penuh. Karena itu, untuk penjemputan bandara mohon batalkan LEBIH DARI 24 JAM sebelum jadwal kedatangan.
• •Tidak hadir tanpa kabar (no-show): sopir menunggu ±2,5 jam setelah pesawat mendarat. Bila Anda terlambat karena imigrasi, bagasi, makan, atau shalat — hubungi sopir; selama ada kabar, sopir menunggu tanpa biaya. Bila tidak ada kabar sama sekali lebih dari 2,5 jam, biaya tidak dapat dikembalikan.
• •Pesawat delay: kabari CS minimal 3–4 jam sebelum jadwal kedatangan semula agar penjemputan dijadwalkan ulang tanpa biaya tambahan.
• •Perjalanan yang sudah berjalan/terlaksana tidak dapat dikembalikan.

3. Jasa muthawwif

• •Pembatalan sebelum pesanan diteruskan ke koordinator mitra: dana dapat dikembalikan (dapat dikurangi biaya administrasi bila ada).
• •Setelah diteruskan ke koordinator tetapi muthawwif belum ditugaskan: pengembalian masih dimungkinkan, namun dapat dikenai potongan karena koordinasi sudah berjalan.
• •SETELAH MUTHAWWIF DITUGASKAN — batasnya berubah. Begitu nama & kontak muthawwif dikirim kepada Anda, mitra sudah mengunci orang untuk tanggal tersebut dan menolak permintaan lain. Pembatalan pada tahap ini dikenai potongan yang lebih besar, dan pada jadwal yang sudah sangat dekat dapat dikenai biaya penuh.
• •Perubahan jadwal: diajukan minimal 48 jam sebelum tanggal mulai diakomodasi sesuai ketersediaan tanpa biaya. Perubahan mendadak (kurang dari 48 jam) tergantung ketersediaan muthawwif dan dapat dikenai biaya.
• •Pemesanan dengan pilihan “tentukan tanggal nanti”: tanggal dikunci sendiri oleh jamaah melalui menu Pesanan Saya. Bila tanggal belum juga ditentukan menjelang keberangkatan, tim akan menghubungi Anda; bila layanan akhirnya tidak dapat dijadwalkan, pengembalian ditinjau kasus per kasus.
• •Tidak hadir di titik temu tanpa kabar (no-show): muthawwif menunggu sesuai kesepakatan pada hari itu. Bila Anda terlambat, hubungi muthawwif — selama ada kabar, jadwal disesuaikan tanpa biaya. Bila tidak ada kabar sama sekali, hari layanan tersebut dianggap terpakai dan tidak dapat dikembalikan.
• •Hari layanan yang sudah berjalan tidak dapat dikembalikan. Bila pemesanan beberapa hari dibatalkan di tengah jalan, yang ditinjau hanya sisa hari yang belum terpakai.
• •Ongkos muthawwif menyambut di bandara: bila muthawwif sudah berangkat menuju bandara, ongkos ini tidak dapat dikembalikan meskipun pendampingan batal.

4. Hotel Makkah & Madinah

• •Sebelum pemesanan dikunci (dikonfirmasi CS ke pihak hotel), pembatalan tidak dikenakan potongan.
• •Setelah dikunci, pembatalan & pengembalian dana mengikuti kebijakan pihak hotel/supplier yang disampaikan CS saat konfirmasi pemesanan.

5. Pemesanan beberapa layanan sekaligus

• •Pembatalan rencana perjalanan yang memuat beberapa layanan dihitung per komponen: visa mengikuti bagian 1, transport bagian 2, muthawwif bagian 3, dan hotel bagian 4 — masing-masing menurut tahap prosesnya saat pembatalan.
• •Pembatalan sebagian (mis. hanya muthawwif) diperbolehkan; layanan lain berjalan terus dan tidak terkena potongan tambahan.

6. Cara mengajukan refund

• •Hubungi Customer Service melalui WhatsApp +62 811-228-575 atau email cs@taraqa.com.
• •Sertakan kode pesanan dan alasan pembatalan.
• •Tim akan meninjau permintaan sesuai ketentuan di atas dan mengonfirmasi besaran pengembalian (penuh/sebagian/tidak).

7. Proses pengembalian dana

• •Refund yang disetujui dikembalikan lewat transfer bank ke rekening atas nama pemesan. Tim akan menanyakan nomor rekening tujuan saat pengajuan diproses.
• •Pengembalian dilakukan ke rekening atas nama pemesan sendiri — untuk keamanan, kami tidak mentransfer ke rekening pihak lain.
• •Proses pengembalian umumnya memerlukan beberapa hari kerja setelah disetujui.

Ada pertanyaan? Hubungi Customer Service kami di WhatsApp +62 811-228-575 atau cs@taraqa.com — setiap hari 09.00–21.00 WIB.