Pesan Muthawwif

Syarat & FAQ Jasa Muthawwif

Ketentuan jasa muthawwif (pendamping ibadah) di Makkah & Madinah. Taraqa membantu pemesanan & koordinasi; pendampingan di lapangan dijalankan oleh mitra muthawwif berpengalaman.

Lingkup pendampingan

  • •Bimbingan tata cara ibadah umroh (manasik) sesuai tuntunan, arahan lokasi di Masjidil Haram / Masjid Nabawi, pendampingan ziarah, dan tips praktis selama di Tanah Suci.
  • •Satu muthawwif mendampingi satu rombongan (hingga 50 jamaah), berbahasa Indonesia sesuai pilihan saat memesan.
  • •Muthawwif adalah pendamping ibadah — BUKAN mahram, bukan penanggung jawab visa/dokumen, dan keputusan ibadah tetap pada jamaah masing-masing.

Jam layanan per hari

  • •Satu hari layanan = maksimal 10 jam pendampingan, dibagi dalam sesi sesuai kesepakatan dengan muthawwif (mis. sesi subuh–siang & sore–isya).
  • •Jadwal harian disusun bersama muthawwif pada hari pertama / via WhatsApp sebelum mulai.
  • •Pendampingan di luar jam tersebut merupakan kesepakatan tambahan langsung dengan mitra.

Aturan pemesanan

  • •Minimal pemesanan 3 hari; tanggal mulai paling cepat H+3 dari pemesanan (waktu koordinasi mitra).
  • •Harga per rombongan per hari, tampil dalam Rupiah sebelum membayar — tanpa biaya kedatangan/akomodasi muthawwif.
  • •Nama & kontak muthawwif dikirim ke WhatsApp pemesan sebelum tanggal mulai.
  • •Pesanan diproses setelah pembayaran diterima.

Yang tidak termasuk

  • •Transport rombongan selama di Saudi — dapat dipesan terpisah di Taraqa.
  • •Konsumsi muthawwif selama jam pendampingan lazimnya ditanggung rombongan (makan bersama).
  • •Tiket, hotel, dan keperluan pribadi jamaah.
  • •Tips/gratifikasi bersifat sukarela, bukan kewajiban.

Perubahan jadwal & penggantian muthawwif

  • •Perubahan jadwal ≥ 48 jam sebelum tanggal mulai: diakomodasi sesuai ketersediaan, tanpa biaya.
  • •Perubahan mendadak (< 48 jam): tergantung ketersediaan muthawwif.
  • •Bila muthawwif berhalangan (sakit/uzur), mitra menyediakan pengganti berkualifikasi setara tanpa biaya tambahan.

Batas tanggung jawab

Taraqa membantu pemesanan & koordinasi; pendampingan di lapangan dijalankan mitra muthawwif. Taraqa tidak bertanggung jawab atas perubahan situasi di luar kendali — kepadatan Masjidil Haram/Nabawi, aturan otoritas Haramain, cuaca, atau kondisi kesehatan jamaah. Pelaksanaan ibadah tetap menjadi tanggung jawab pribadi masing-masing jamaah.

Pembatalan & refund

Refund mengikuti tahap proses. Pembatalan sebelum diteruskan ke mitra umumnya dapat direfund; setelah muthawwif dikonfirmasi atau jadwal sudah dekat, potongan biaya dapat berlaku. Selengkapnya di Kebijakan Refund.

Pertanyaan yang sering ditanyakan

Muthawwif adalah pendamping ibadah selama di Tanah Suci: membimbing tata cara umroh (manasik) sesuai tuntunan, mengarahkan lokasi di Masjidil Haram/Masjid Nabawi, mendampingi ziarah, dan memberi tips praktis selama di Makkah/Madinah.

Per ROMBONGAN per hari — bukan per orang. Satu muthawwif mendampingi satu rombongan (hingga 50 jamaah), jadi makin banyak anggota rombongan, makin ringan biaya per orang.

Satu hari layanan mencakup maksimal 10 jam pendampingan, dengan jadwal sesi yang disepakati bersama muthawwif (mis. subuh–siang dan sore–isya). Di luar itu dihitung kesepakatan tambahan.

Sesuai kesepakatan dengan mitra: untuk booking minimal 3 hari, muthawwif menanggung sendiri biaya kedatangan & akomodasinya — sehingga Anda tidak dikenakan biaya tambahan apa pun.

Ya. Muthawwif berbahasa Indonesia; tersedia juga pilihan yang menguasai bahasa Arab/Inggris sesuai kebutuhan yang Anda pilih saat memesan.

Nama & kontak muthawwif dikirim ke WhatsApp pemesan sebelum tanggal mulai, setelah koordinasi dengan mitra selesai.

Bisa diajukan lewat kolom catatan atau CS, namun tergantung ketersediaan. Bila muthawwif berhalangan, mitra menyediakan pengganti dengan kualifikasi setara.

Sampaikan di catatan pemesanan. Perlu dipahami: muthawwif adalah pendamping ibadah, bukan mahram — keperluan mahram tetap diatur rombongan sendiri sesuai ketentuan syariat.

Tidak. Transport rombongan dipesan terpisah (bisa sekalian di Taraqa). Konsumsi muthawwif selama jam pendampingan lazimnya ditanggung rombongan (makan bersama); tips bersifat sukarela.

Perubahan jadwal yang diajukan minimal 48 jam sebelum tanggal mulai diakomodasi sesuai ketersediaan tanpa biaya. Perubahan mendadak tergantung ketersediaan muthawwif.

Bisa diajukan, namun ketersediaan lebih ketat dan disarankan memesan jauh lebih awal.

Refund mengikuti tahap proses: sebelum diteruskan ke mitra umumnya dapat direfund; setelah muthawwif dikonfirmasi/jadwal dekat, potongan dapat berlaku. Selengkapnya di Kebijakan Refund.

Pesan Muthawwif →Tanya CS

CS: WhatsApp +62 812-6679-8381 · cs@taraqa.com · setiap hari 09.00–21.00 WIB.