Syarat & FAQ Jasa Muthawwif
Ketentuan jasa muthawwif (pendamping ibadah) di Makkah & Madinah. Taraqa membantu pemesanan & koordinasi; pendampingan di lapangan dijalankan oleh mitra muthawwif berpengalaman.
Lingkup pendampingan
- •Bimbingan tata cara ibadah umroh (manasik) sesuai tuntunan, arahan lokasi di Masjidil Haram / Masjid Nabawi, pendampingan ziarah, dan tips praktis selama di Tanah Suci.
- •Satu muthawwif mendampingi satu rombongan (hingga 50 jamaah), berbahasa Indonesia.
- •Muthawwif adalah pendamping ibadah — BUKAN mahram, bukan penanggung jawab visa/dokumen, dan keputusan ibadah tetap pada jamaah masing-masing.
Jam layanan per hari
- •Satu hari layanan = maksimal 12 jam pendampingan, dibagi dalam sesi sesuai kesepakatan dengan muthawwif (mis. sesi subuh–siang & sore–isya).
- •Jadwal harian disusun bersama muthawwif pada hari pertama / via WhatsApp sebelum mulai.
- •Pendampingan di luar jam tersebut merupakan kesepakatan tambahan langsung dengan mitra.
Aturan pemesanan
- •Pemesanan minimal 3 hari; tanggal mulai paling cepat H+3 dari pemesanan (waktu koordinasi mitra).
- •Harga per rombongan per hari, tampil dalam Rupiah sebelum membayar. Titik temu di hotel/lokasi dalam kota layanan tidak dikenakan biaya tambahan; bertemu di bandara dikenakan ongkos muthawwif menyambut.
- •Nama & kontak muthawwif dikirim ke WhatsApp pemesan sebelum tanggal mulai.
- •Pesanan diproses setelah pembayaran diterima.
Yang tidak termasuk
- •Transport rombongan selama di Saudi — dapat dipesan terpisah di Taraqa.
- •Bertemu di bandara (Jeddah/Madinah): ada ongkos muthawwif menyambut — biaya tambahan sekali bayar, tampil jelas sebelum pembayaran. Ini BUKAN layanan mobil jemputan untuk rombongan.
- •Konsumsi muthawwif selama jam pendampingan lazimnya ditanggung rombongan (makan bersama).
- •Tiket, hotel, dan keperluan pribadi jamaah.
- •Tips/gratifikasi bersifat sukarela, bukan kewajiban.
Perubahan jadwal & penggantian muthawwif
- •Perubahan jadwal ≥ 48 jam sebelum tanggal mulai: diakomodasi sesuai ketersediaan, tanpa biaya.
- •Perubahan mendadak (< 48 jam): tergantung ketersediaan muthawwif.
- •Bila muthawwif berhalangan (sakit/uzur), mitra menyediakan pengganti berkualifikasi setara tanpa biaya tambahan.
Batas tanggung jawab
Taraqa membantu pemesanan & koordinasi; pendampingan di lapangan dijalankan mitra muthawwif. Taraqa tidak bertanggung jawab atas perubahan situasi di luar kendali — kepadatan Masjidil Haram/Nabawi, aturan otoritas Haramain, cuaca, atau kondisi kesehatan jamaah. Pelaksanaan ibadah tetap menjadi tanggung jawab pribadi masing-masing jamaah.
Pembatalan & refund
Refund mengikuti tahap proses. Pembatalan sebelum diteruskan ke mitra umumnya dapat direfund; setelah muthawwif dikonfirmasi atau jadwal sudah dekat, potongan biaya dapat berlaku. Selengkapnya di Kebijakan Refund.
Pertanyaan yang sering ditanyakan
CS: WhatsApp +62 811-228-575 · cs@taraqa.com · setiap hari 09.00–21.00 WIB.