Syarat & FAQ Jasa Muthawwif

Lingkup pendampingan

• •Bimbingan tata cara ibadah umroh (manasik) sesuai tuntunan, arahan lokasi di Masjidil Haram / Masjid Nabawi, pendampingan ziarah, dan tips praktis selama di Tanah Suci.
• •Satu muthawwif mendampingi satu rombongan (hingga 50 jamaah), berbahasa Indonesia.
• •Pilihan kota "Makkah & Madinah": Satu pendamping yang sama mengikuti rombongan Anda berpindah kota. Pembagian harinya Anda isi di kolom “Hari di Makkah” dan “Hari di Madinah” saat memesan — ikut tercatat di catatan pesanan, tak perlu diketik ulang.
• •Muthawwif adalah pendamping ibadah — BUKAN mahram, bukan penanggung jawab visa/dokumen, dan keputusan ibadah tetap pada jamaah masing-masing.

Jam layanan per hari

• •Satu hari layanan = maksimal 12 jam pendampingan, dibagi dalam sesi sesuai kesepakatan dengan muthawwif (mis. sesi subuh–siang & sore–isya).
• •Jadwal harian disusun bersama muthawwif pada hari pertama / via WhatsApp sebelum mulai.
• •Pendampingan di luar jam tersebut merupakan kesepakatan tambahan langsung dengan mitra.

Aturan pemesanan

• •Pemesanan minimal 3 hari; tanggal mulai paling cepat H+3 dari pemesanan (waktu koordinasi mitra).
• •Tanggal belum pasti: pilih “tentukan nanti” saat memesan. Tanggalnya Anda kunci sendiri lewat menu Pesanan Saya paling lambat 7 hari sebelum mulai, supaya mitra sempat menugaskan pendamping; harga & total tidak berubah. Bila lewat dari itu, tim menghubungi Anda; bila tanggal tetap tidak dikunci, pembatalannya mengikuti ketentuan refund tahap “sebelum diteruskan ke koordinator mitra”.
• •Tanggal layanan (termasuk hari terakhir) paling akhir 31 Maret 2027 — akhir musim umroh 1448H. Pemesanan musim berikutnya dibuka setelah harganya tersedia.
• •Harga per rombongan per hari, tampil dalam Rupiah sebelum membayar. Titik temu di hotel/lokasi dalam kota layanan tidak dikenakan biaya tambahan; bertemu di bandara dikenakan ongkos muthawwif menyambut.
• •Nama & kontak muthawwif dikirim ke WhatsApp pemesan sebelum tanggal mulai.
• •Pesanan diproses setelah pembayaran diterima.

Yang tidak termasuk

• •Transport rombongan selama di Saudi — dapat dipesan terpisah di Taraqa.
• •Bertemu di bandara (Jeddah/Madinah): ada ongkos muthawwif menyambut — biaya tambahan sekali bayar, tampil jelas sebelum pembayaran. Ini BUKAN layanan mobil jemputan untuk rombongan.
• •Konsumsi muthawwif selama jam pendampingan lazimnya ditanggung rombongan (makan bersama).
• •Tiket, hotel, dan keperluan pribadi jamaah.
• •Tips/gratifikasi bersifat sukarela, bukan kewajiban.

Perubahan jadwal & penggantian muthawwif

• •Perubahan jadwal ≥ 48 jam sebelum tanggal mulai: diakomodasi sesuai ketersediaan, tanpa biaya.
• •Perubahan mendadak (< 48 jam): tergantung ketersediaan muthawwif.
• •Bila muthawwif berhalangan (sakit/uzur), mitra menyediakan pengganti berkualifikasi setara tanpa biaya tambahan.

Batas tanggung jawab

Taraqa membantu pemesanan & koordinasi; pendampingan di lapangan dijalankan mitra muthawwif. Taraqa tidak bertanggung jawab atas perubahan situasi di luar kendali — kepadatan Masjidil Haram/Nabawi, aturan otoritas Haramain, cuaca, atau kondisi kesehatan jamaah. Pelaksanaan ibadah tetap menjadi tanggung jawab pribadi masing-masing jamaah.

Pembatalan & refund

Refund muthawwif ditinjau tim dan besarannya dikonfirmasi kepada Anda sebelum pembatalan diproses — belum ada tabel persentase otomatis untuk layanan ini, jadi kami tidak menjanjikan angka tertentu. Selengkapnya di Kebijakan Refund.